使用本公司进行一切交易，即表示客户您将自动同意本站所有条款。如客户您不同意，请自行放弃使用本站服务。

<责任风险>

默认客户签订《采购协议》，以“委托本公司即C2M.my进行海外代采购事宜”的名义进行所有二清业务。

<渠道说明>

正规渠道。经过售前洽谈与最终同意过程，本公司将依据客户选择、客户意愿、客户要求，并配合各监管部门要求，将客户所汇入的款项通过合规渠道跨境。

<交易须知>

所有银行汇款 Recipients Reference 只可填上客户您的真实姓名；其他字眼的汇款一律充公。

所有银行汇款 Other Payment Details 只可填上客户您的真实姓名；其他字眼的汇款一律充公。

必须提供清楚的汇款证明即Bankin Slip （入数单据需清楚显示时间日期、成功转账、序号、名字）接受网银截图、PDF文档、手机拍摄。

必须提交与交易数额相吻合的采购清单/购物证明；即Purchase Order。

已汇入的马币款项，请在7天内提交服务订单前来审核，逾期恕不受理。

汇款后表示同意服务交由本公司处理，所有入数的款项将不接受任何理由退款。如客户您不同意，请勿对本站做出任何汇款。

不同服务项目，例如同时需要代付和支付宝转账，款项请分开汇入，分开提交服务订单。

<卖家退款事宜>

由于中国对金融体系加强监管，01/05/2020起，所有商家缺货退款事宜请事先和卖家协商，将退款直接通过转账的方式转入公司的支付宝 chengmun0901@gmail.com 。请不要在淘宝或1688上按申请退款/申请售后！卖家“转账”退款明细请到公司网站【会员中心 > 我的账户 > 我的退款】页面下方提交退款申请即可 ，请务必让卖家提供转账明细，清楚显示转账时间日期，否则无法查询。再次提醒！请勿在淘宝或阿里巴巴平台上按申请退款/申请售后，目前公司无法接收按申请退款/按申请售后的卖家退款。卖家成功“转账”的支付宝明细必须在7天内提交审核，逾期一概不受理。

<拒绝/问题订单>

所有提交在本站被管理员审核为【问题】或【拒绝】的服务订单，可自行在 【“我的账户” – “充值记录”】 内【“查看”】审核原因。

【问题】订单在系统上进行修改即可，不需要重新提交服务订单。
【拒绝】订单，已汇入的款项没被确认将不会自动退回C2M账号余额，请使用同个汇款收据重新提交服务订单即可。

<交易关闭>

交易关闭，请重新申请后再提交服务订单。限时订单可在提交订单前/后预先通知客服人员。

<汇率说明>

客户可自行在公司网站上查询每日汇率 。汇率是在每日中午12:00 – 2.30pm之间自动更新，没更新即表示汇率一样。 货源售罄，汇率会依据届时再次更新。

若客户您是在汇率更新前1.648已汇款，却在汇率更新后汇率走低1.645时才提交服务订单，公司将依据当下客户您提交订单的时间与届时相应低的汇率1.645进行处理。

若客户您的订单在汇率走高1.648时已被拒绝，而在汇率走低1.645时重新提交订单，公司将依据当下客户您提交订单的时间与届时相应低的汇率1.645进行处理。

若客服您的订单在汇率走低1.645时已被拒绝，而在汇率走高1.648时重新提交订单，公司将依据当下客户您提交订单的时间与届时相应低1.645的汇率进行处理，余款将不被保留。但客户您可以增加欲代付/充值的人民币数额补差马币以获得相应高的汇率。

若本站货源售罄无法提交订单，公司将依据系统重新开放提交后届时的汇率（无论高低）进行处理。

为避开汇损，请一次完整提交好客户您的订单。

<服务费用说明>

只有转账服务收取服务费用。

不同转账服务收取不一样的服务费用。客户您可以在公司的网站“服务中心”上“选择客户您想要的服务”后填上人民币数额自行计算，系统将自动显示数额。

<汇款说明>

网站上已有显示汇款的银行户口。目前只接受网银汇款，机器进现，机器转账，柜台进现，暂不接受信用卡支付/电子钱包支付。

<C2M账户余额>

余额单位为人民币；余款仅供代付/采购订单使用。

代付/采购订单数额大于余款数额方能打勾使用余款支付。

<售前服务>

售前可通过Facebook Pages / Whatsapp 向公司做出任何免费咨询以确保清楚、明白、明确一切相关的交易事宜。反之一旦触及汇款，默认客户已自行阅读网站相关咨询、细节、明细。

<售后服务>

01/02/2021起，针对在采购后无法提供由中国税局所开出的发票/普通发票/收据的服务订单，本公司将归类为特殊渠道订单。本公司将不再为上述客户们或该类订单提供任何售后服务。

不提供售后的服务例如并包括：

1. 收款支付宝账号冻结，支付宝要求提供资金来源凭证、中国银行卡正面（含卡号）、银行支付明细凭证等回执单；本公司将不再义务提供任何资料

2. 支付宝账号受限，支付宝要求提供资金来源凭证、中国银行卡正面（含卡号）、银行支付明细凭证等回执单；本公司将不再义务提供任何资料

3. 任何收款人包括银行账户冻结；客户自行承担风险

4. 客户不按公司流程操作，导致银行挂账商家退款；本公司无法退回，客户自行承担损失

5. 货物因特殊渠道异常而引起的扣查；客户自行承担风险

<退款处理>

一旦触及汇款，本公司将不受理任何原因为由而取消服务/订单。客户要求退款将征收汇款额的10%操作费以及RM5.00支票行政费。财务处理预计7个工作日（不包括星期天）。

<服务时间>

本站7天24小时无休，网站任何时间都能自行提交服务订单，包括星期六日和公共假期。

系统工作人员亮青灯表示在线，所有订单会在当日24PM前处理完毕。

系统工作人员 （处理订单）在线时间

周一至周五：10.30am – 11.30pm
工作人员亮青灯表示在线处理订单
工作人员亮橙灯表示不定时在线处理订单

周六周日假日：不定时在线处理订单

FB INBOX / WHATSAPP / WECHAT / LIVECHAT（左右下角即时回复）在线时间

周一至周五：11.00am – 6.30pm 不在线表示在午餐或已下班或没上班
周六周日假日：不定时在线处理回复

<联系方式>

推荐使用Whatsapp Msg / 面子书 FB Inbox Msg / Whatsapp Incoming Call ；不使用微信

018-3854903
016-7564691